上海泛亚航运有限公司内贸航线

七项客户服务标准

服务标准	标准说明
订舱响应	工作日2小时内提供订舱处理状态。
	开舱后，订舱信息提供完备情况下，普通货及冷藏货，工作日2小时内确认订舱；危险品货及大件货， 2个工作日内确认订舱。
放箱	普通干货箱及冷藏箱，在设备交接单打印后48小时内保证用箱。
发票提供	发票信息提供完备情况下，船开后3个工作日内可提供客户发票。
中转服务	离开中转港1天内，提供装船结果。
到货通知	货物抵达卸港1天前发送到货通知。
窗口服务	自抵窗口起15分钟内业务办结。
争议处置	5个工作日内解决发票争议。
	对于事实清楚的商务争议，7个工作日内处理。
	投诉受理5个工作日内反馈处理意见。